Creo que el empleado del banco comprendería mejor a sus clientes si todos estuviesen en una misma situación “civil”. Quiero decir que un padre de familia comprende mejor a otro padre de familia, un soltero a otro soltero, un divorciado a otro divorciado, una mujer a otra mujer, etc. Si empleado y cliente pusieran en común estas condiciones podrían entenderse y mejor e incluso llegar a cierto grado de complicidad en situaciones cotidianas. Por supuesto, dependería del consentimiento del empleado y del cliente para dar a conocer su situación mutua. 

Ahora bien, para valorar la calidad de la atención por parte del empleado habrá que preguntárselo al cliente. Así, después de cada visita a la oficina bancaria el empleado le dará al cliente un código con el que entrará a Internet para rellenar una encuesta desde su casa. Se le informará al cliente de que tendrá 96 horas (4 días) para rellenar la encuesta para recordar bien cómo fue atendido. Es muy importante que en la encuesta se valore también al banco, para que el cliente no descargue su desacuerdo con el banco valorando mal al empleado. 

En cuanto a los incentivos para los empleados, creo que se les debería recompensar con más y mejor material para realizar su trabajo. Por ejemplo: una pluma en lugar de un bolígrafo, un ordenador de mayor velocidad de procesamiento, un monitor con más pulgadas, un ordenador portátil de la empresa para el empleado y que pueda llevárselo a su casa, un móvil de la empresa que también pueda usarlo fuera de la empresa, etc. De esta manera, el empleado que atienda bien a los clientes dispondrá de nuevos medios para atenderlos mejor. Además, la empresa que invierta en mejor material para ese empleado tendrá la seguridad de haber hecho una buena inversión porque será aprovechado, pues hay que invertir en los recursos humanos también.