LA IDEA ES SENCILLA CREAR UN JUEGO DE LAS ESTRELLAS. QUE ES UN JUEGO DE LAS ESTRELLAS SEGUN LOS REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS CONSTARIA DE LO SIGUIENTE UN JUEGO DE ESTADISTICAS DONDE SE MIDE EL RENDIMIENTO DE LOS EMPLEADOS TANTO INDIVIDUAL COMO POR DEPARTAMENTOS SEMANAL, QUINCENAL MENSUAL, TRIMESTRAL , SEMESTRAL Y ANUAL.

COMO SE HARIA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Y LA DIRECTIVA CREAN UN MANUAL DE ESTADISTICAS PARA LOS EMPLEADOS DONDE PONGAN EN QUE CONSISTE LA ESTADISTICA EJEMPLO.  ATENCIÓN AL CLIENTE SE PUEDE MEDIR EL TIEMPO QUE SE TARDA CON UN CLIENTE, LA CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN EFECTIVA LA CAPACIDAD DE SOLUCIÓN, LA SATISFACIÓN DEL CLIENTE ETC. A ESTO SE LE COLOCA UNA CANTIDAD DE CUOTAS ESPECIFICAS PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD Y EN BASE A LO ANTERIOR SE MIDE LA ESTADISTICA LAS QUE SE PUEDE CALIFICAR DE 5 FORMA  ROJO: SI LA CAIDA DE LA GRAFICA SUPERA EL 40% O MAS  RIESGO SI LA CAIDA DE LA GRAFICA VA DE 21% A 39%  EMERGENCIA: SI LA CAIDA VA DE 5 A 19%  ESTANQUE SI SE MANTIENE IGUAL O BAJA HASTA UN 4% BRONCE SI LA GRAFICA SUBE HASTADE 1 HASTA 25% PLATA SI SUBE DE 26% HASTA UN 50% ORO SI SUBE DE UN 51 A UN 75% PLATINO SI VA DE UN 76% A 100 % Y DIAMANTE A LAS QUE SUPERE EL 125%   Este juego sera supervisado por  un encargado del juego de las estrellas como se elije por votacion de los participantes o por el departamento encargado esta persona se va encargar de crear un tablero del juego de las estrellas visible por todos los empleados con las graficas de las estadisticas y destacando a los ganadores (semanales, quincenales, mensuales, trimestrales, semestrales, anuales)  ya sean por individuos o por equipo.

Es importante involucrar al cliente en el juego a través de encuestas que midan la efectividad de atención y buscandole a los clientes beneficios por llenarlas, tambien  de vez en vez supervisar las entrevistas ya sea grabadas o un supervisor en la misma.

  Cada semana se hara  una pequeña reunion de empleados de maximo 20 minutos y se informara el resultado del juego y sus premios. Los premios pueden ser en metalico o bonificaciones, viajes etc. Que va crear un empleado mas competitivo preucupado por su rendimiento  ya que va ser premiado y eso va a ayudar a su mejora salarial y a cuidar mas su puesto esto se traduce en mayor beneficios en la atencion al cliente. Recomiendo que igual que se premie se castigue las estadisticas bajas. Claro no un castigo sebero sino algo simbolico pero que represente esfuerzo extra en sus funciones y la preocupación por subir su rendimiento. recomiendo tambien que mensual o trimestral se complemente el juego con sesiones vivenciales como risoterapia y yoga de la risa para mitigar el stress y reforzar el vinculo con los empleados.