Esta idea complementa la definición del plan de incentivos. Creo que, tras haber identificado a los mejores empleados en la atención al cliente, lo ideal es conseguir que su experiencia sirva para que otros empleados mejoren en estas capacidades. El objetivo es que TODOS los empleados sean buenos en la atención al cliente, y para ese proceso es vital la participación de aquellas personas que de forma innata o aprendida son buenos en este campo.

Para conseguir esto hay varias formas, desde que estos empleados den charlas al resto de empleados de la oficina (o zona,...) para explicar sus 'trucos' y consejos para ser bueno atendiendo al cliente, o bien que estos empleados trabajan durante un cierto tiempo en aquellas oficinas que han tenido malos resultados en la atención al cliente, para conseguir levantar este campo en esa oficina. Otra opción sería analizar el "modus operandi" de estos empleados, y a partir de este sacar alguna metodología y normativas a implantar en todo el banco, quizás mediante el uso de cursos formativos.

Algunas de estas tareas además pueden suponer una motivación para los empleados, que se sintirían honrados si se les pide dar una charla, por ejemplo.