Para clientes usuarios de la banca tradicional y con brecha tecnológica (de apropiación o de acceso)

Contemplar un periodo en el que el cliente sea acompañado en la medida de sus necesidades simulando un entorno de banca electrónica en cada oficina bancaria. Par que el cliente perciba los dos entornos podría trabajarse con el espacio: en una zona simular una casa (con ordenadores, moviles, tablets..) )y en otra la calle (con cajeros, movil...) y que la actividad tradicional esté marcada y guiada en un espacio diferente.

El cliente se acerca a la sucursal bancaria, tiene a su disposición dispositivos con conexión a internet (móviles, ordenadores, tablets, etc), cajeros y un trabajador de la entidad le guía en la operación que desea realizar. Con esto abordamos dos de los frenos al uso: el desconocimiento y la desconfianza. Los empleados deberían ser debidamente formados para que su atención al cliente cumpla dos objetivos: formación y reducción de incertidumbre. 

Una vez formado y reducida la desconfianza, si mantenemos la estructura con dispositivos de acceso a internet en la sucursal, hasta que el grado de penetración sea total en cualquier zona, facilitaremos que el cliente se acerque directamente al terminal y vaya poco a poco prescinciendo de la banca tradicional.

Para clientes de cualquier tipo con rechazo a la banca electrónica por temas de seguridad

Para el tema de seguridad explicar los mecanismos que el banco pone a disposición de la seguridad de todos sus clientes y qué tiene que hacer el cliente para usarlo debidamente: claves de tarjeta, pin, etc. Así mismo el cliente puede recibir un sms cada vez que se haga una operación de banca electrónica en su nombre, así estará informado al momento de los movimientos en sus cuentas y alertará de cualquier movimiento no solicitado/deseado.

Para resaltar los beneficios

En cada comunicación que se realice (envíos postales, pantallas de confirmación de operación, contacto directo con cliente, etc) introducir un mensaje del beneficio generado por usar banca electrónica en ese aspecto (por ejemplo: si su comunicación en lugar de en papel hubiera sido por mail sms ud habría sido bonificado con xxx o hubiera participado en el sorte de xxx, o hubiera sido informado al instante sin necesidad de esperas de su operación....)

Si a esta política se le une algún incentivo, comunicado directamente al cliente puede acompañar el éxito de la acción. Por ejemplo: cada vez que realice esta operación ud solo las comisiones bancarias se reducen en un xx% o bonificaremos su operación en un xx%, etc