Actualmente en España noto que en muchos comercios relacionados con el textil, te derivan sin reparos a sus páginas web para realizar tus compras. Que no tienen tu talla en tienda, te dicen que vayas a su web y la solicites allí, sin coste extra para tí, en un claro intento de dar a coger y promocionar sus tiendas en internet.

Para el banco, se podría hacer del mismo modo. Si alguien pide en la oficina física del banco un extracto de su cuenta, o si quiere hacer una trasferencia, merece la pena que la persona que le está atendiendo dedique varios minutos en explicarle lo rápido que lo puede hacer desde casa o desde la oficina... haciendo incapie en las ventajas (no esperar colas...) y dando confianza en puntos como la seguridad del método. Incluso proporcionándole las claves de acceso a internet, aunque este no las solicite. De forma proactiva deberían derivar a los clientes hacia estos nuevos métodos.