Pienso que una forma nueva de atención al cliente,podria pasar por la videoconferencia ó en este caso videoconsulta,¿ventajas?,el cliente podria hacer sus consultas desde su propio domicilio,con personal al otro lado cualificado,por lo que solo el traslado hasta el banco,se lo ahorraria ,valorando de este modo,su tiempo,que en definitiva,es tambien ahorrar dinero.Por otro lado,dentro de la videoconsulta,se podrian habilitar pestañas al estilo facebook,donde el cliente votaria con me gusta ó no,y en este caso se podrian premiar con dias de vacaciones,al empleado con más votaciones del mes,ya que los turnos,podrian ir rotando,por ejemplo,una mesana para cada conlsultor.Creo que los buzones de sugerencias,podrian pasar en un futuro no muy lejano,por este tipo de consultorias,donde se le dá al cliente libertad de expresión y un trato personalizado,inmediato y desde su propio domicilio,sin traslados,ni colas,ni esperas y esto laspersonas lo valoramos,saludos.