La idea va dirigida al ultimo punto: Identificar los procesos óptimos para canalizar la actualización de datos y convertirla en una estrategia permanente dentro de la empresa.

Desde mi punto de vista, para que la captura de datos de clientes, no se quede en una foto de un instante y siempre tengamos los datos lo más actualizados posibles, se debería implantar en la empresa una cultura de actualización de datos global que abarcara todos los puntos de acceso de los clientes y que tuviera en cuenta el tiempo que el cliente no ha actualizado sus datos. Me explico. Partimos de las siguientes premisas:

- Los clientes se comunican o tienen acceso al banco por las siguientes vías (que yo sepa): yendo en persona a la sucursal, yendo al cajero, y de forma online.

- Hay que tener cuidado de no pedir de forma demasiado continua los datos, ya que si visito dos días seguidos la oficina bancaria, me quejaría si me pidieran los datos los dos días seguidos. Por lo que para conseguir un equilibrio, y teniendo en cuenta el tipo de datos que pedimos no son algo que cambie de un día para otro (tlf, domicilio, aficiones, número de hijos,etc.) se debería fijar un período de actualización de 3 meses. Por supuesto es indispensable cada vez que se actualice algún dato de cliente que se guarde la fecha de actualización.

Una vez teniendo en cuenta los canales y los tiempos de actualización, el banco debería establecer diferentes mecanismos para actualizar los datos:

- cuando vayan a la sucursal, si se ha sobrepasado el tiempo de actualización de los datos, al empleado le saltará un aviso de que el cliente debe decirle los siguientes datos de seguridad: y que le aparezcan el domicilio, nº hijos, etc.

- Cuando saquen dinero del cajero, el cajero como medida adicional de seguridad, te debe solicitar algún dato personal, como número de hijos, teléfono, etc.

- Cuando entres en tu banco online, si se ha sobrepasado el tiempo de actualización de los datos te debe aparecer un aviso de actualización de datos.

De esta forma el banco podría tener a sus clientes actualizados. Quizás una vez que el sistema lleve unos meses implantados o incluso cuando haya pasado un año, se podría sacar un listado de los clientes, que aún no hayan actualizado los datos. De esta forma no sólo sabremos los clientes que no los actualicen (y por lo tanto podremos llamarles y preguntárselos) sino que además descubriremos los clientes que no tienen contacto con nosotros (quizás son jóvenes, o no se acuerdan que tienen esa cuenta con nosotros, etc. ) y pueda ser este dato en sí mismo muy valioso, ya que puede ser un buen motivo para llamarles y ofrecerles algún producto muy beneficioso a un cliente que por el motivo que sea, no tiene contacto con nosotros.