Se han escrito muchas ideas sobre premiar a los clientes que voluntariamente mantengan actualizados sus datos. Los bancos poseen muchísimos clientes y premiar a todos en una cantidad suficiente como para que suponga un incentivo atractivo para cada cliente, puede acarrear un coste poco rentable para la entidad financiera. Sin embargo, en lugar de premiar a los clientes, que son demasiados, se podría premiar a los empleados del banco que consigan que un mayor número de clientes actualicen sus datos.
Cada vez que un empleado del banco atienda a un cliente le propondría rellenar el formulario de datos personales. El empleado puede intentar convencer al cliente como prefiera. Seguro que los que trabajan en el banco tienen muy buenas ideas para convencer a sus propios clientes, que en más de una ocasión conocerán incluso aficiones de los mismos, y que insistirán en que las hagan constar en el formulario.
Si este banco tiene cerca de 500 sucursales repartidas por todo el país, puede dar un número de premios en proporción a su plantilla de empleados que atiendan al público. Se informaría de una jerarquía de premios donde el empleado que más clientes actualizados consiga se llevaría el premio de más valor (por ejemplo los 20 primeros se llevan premio). Si se quiere evitar que el personal de una misma sucursal compita excesivamente entre sí afectando al buen funcionamiento de la sucursal, se puede competir entre sucursales premiando a todos los empleados de la sucursal que más clientes actualizados consiga.
El número de premios a concursar será mucho menor premiando a empleados que a clientes, lo que disminuiría el coste para el banco, y el criterio de selección de los ganadores sería más justo porque no dependería del azar como en un sorteo sino de los méritos de los empleados.
Estado Pendiente de revisión
| Categoría: | Banco y Seguros |
| Brainstorming: | Actualización de los datos de clientes de una entidad financiera |
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Me parece una buena idea, pero quien actualiza datos de clientes de la oficina bancaria que no suelen pasar por las oficinas o no conoven los empleados. Sujiero mejoras con mi idea propuesta. Ademas tambien existe una forma para que el coste del regalo al cliente, sea asumible por el Banco.
Fecha: 11/12/10