La idea inicial es dar a los clientes la oportunidad de ganar una pequeña bonificación si encuentran entre amigos y familiares a clientes sin datos actualizados y los convencen para ponerse al día. La idea secundaria sería un sistema "check-in" via web o en sucursal. Tras un tiempo se lograría una base de datos tan completa como lo sea la encuesta que deberán rellenar los clientes para actualizar sus datos, siendo importante para ofrecer servicios y como método de conseguir información estadistica sobre cualquier tema.

Ejemplo:

Juan, un cliente del banco, se entera un día de que por cada cliente antiguo que actualice sus datos poniendole a él como referente se gana 3 euros, con esto consigue actualizar los datos de 10 conocidos y se embolsa 30 euros. Estos a su vez se ponen en contacto con otros tantos conocidos y la cadena va creciendo rápidamente. Pasado un año, Juan ya no tiene más conocidos a los que actualizar, pero se casa, por lo que actualiza este dato en su registro y recibe una bonificación simbólica, luego se va de luna de miel a Hawai, él pasa a su banco/ web a dejar constancia del viaje y el banco le vuelve bonificar.

........................................................

Para evitar fraudes se debería limitar la actualización de los datos de cada cliente a un año o seis meses.

Para ganar la bonificación cada cliente deberá acceder a una web o acudir a su sucursal, rellenará una completa encuesta y se le ofrecerán servicios que encajen con su perfil.  En la encuesta tambien se le pediría toda dirección de contacto que posea en la red. Otro dato que sería importante buscar en la encuesta sería si el cliente está pensando en comprar una casa o un coche nuevo, y poder asesorarle desde el primer momento.

Una vez actualizados la mayoría de clientes, se pasaría a reducir o quitar la bonificación por actualización de viejos clientes y se premiarían distintos cambios en el status del cliente actualizado: compra de vehiculo, nacimiento de un hijo, casa nueva, vacaciones... etc.

El intercambio de información entre cliente y banco crecería y la sucursal pasaría a  ser una especie de servicio de "check-in", donde el cliente sabe que dando sus datos obtendrá algo a cambio.

En esta situación, con clientes visibles y actualizados, solo faltaría rentabilizar el sistema de bonificación, se lograría vendiendo los datos estadisticos a terceros y  gracias al más que probable aumento en la contratación de servicios financieros.

Personas actualizables: Todas aquellas con más de 6/12/24 meses de antiguedad como clientes.

Medio de actualización: Encuestas, preferentemente via web, aunque aconsejo tambien que sea posible en sucursal como forma secundaria.

Tipo de bonificción: Algo tangible, una pequeña cantidad de dinero, aunque tambien sería genial un sistema de cupones o puntos que den lugar a distintos premios, quizas tambien funcione bien un sistema por sorteo, aunque lo dudo.

Forma de contactar con clientes: Boca a boca entre clientes y uso preferente de tecnologías como twitter, Facebook o sms, donde se les recordará la bonificación que ganan actualizando datos. Como opción no recomendada estaría la via postal.

Para evitar fraudes: Actualización cada 6/12 meses sin posibilidad de cambiar datos antes de plazo salvo para "check-ins" verificables, como un matrimonio, un viaje, o la compra un vehiculo.

Sobre la encuesta: Debe ser tratada como la herramienta principal del sistema. Incluirá preguntas personales y tambien algo de estudio de mercado para hacer rentable esta información. Ejemplo: Preguntar que valora el cliente cuando va a comprar una televisión nueva y luego vender estas estadisticas a las marcas de teles.