Se me ocurre que podríamos utilizar los datos recibidos del cliente para recompensarle por su ayuda, pongo un ejemplo:
Se hace una campaña de llamadas a clientes, en la que verificamos todos sus datos (claro, partimos de que tenemos al menos un teléfono, pero se le puede enviar una carta incitándole a participar de otra forma). En esa llamada se le propone que nos ayude a actualizar todos sus datos, y se le incentiva diciéndole que posteriormente vamos a utilizar esos datos para hacerle un regalo.
Ejemplo del regalo: para un cliente o grupo de clientes, les podríamos enviar un cheque descuento o bien un vale regalo, activable con un código que le daremos por teléfono. Es decir, el cliente recibe una carta en el domicilio que nos dio y le llamamos a su teléfono para darle el código necesario para utilizar ese regalo, preguntándole si queremos ir más allá su código postal por ejemplo.
Con esto conseguimos:
- obtener sus datos actualizados.
- verificarlos y estar seguros de que son correctos.
- fidelizar al cliente.
Las claves: lo que nos queramos gastar en la campaña de llamadas, mailing y regalo, pero si se combinan todas, tendríamos unos datos de calidad que es lo que se busca. Saludos.
Estado Pendiente de revisión
| CategorÃa: | Banco y Seguros |
| Brainstorming: | Actualización de los datos de clientes de una entidad financiera |
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Saludos artnek. Como ha dicho el usuario hecflo, te ha faltado proponer una solución por si el cliente ha cambiado de domicilio y teléfono. Una solución podrÃa ser tener una base de datos de clientes que son familiares cercanos para preguntarles a ellos. Concretamente, preguntar a los familiares que vivan en el mismo domicilio, asà si se traslada de domicilio la familia entera, se puede conocer preguntando solo a un miembro de la familia.
Fecha: 18/11/10